各市質協(xié)，行業(yè)質協(xié)（協(xié)會），會員企業(yè)及有關企事業(yè)單位：

為推進實施用戶滿意工程，引導企業(yè)注重用戶需求，不斷改進產(chǎn)品與服務質量，提高質量效益，按照中國質協(xié)《關于推進2022年實施全國用戶滿意工程活動的通知》（中國質協(xié)字〔2022〕12號）文件安排，為做好河北省實施用戶滿意工程工作，現(xiàn)將有關事宜通知如下。

一、申報條件：

1.申報企業(yè)為河北省質量協(xié)會會員單位；

2.申報工作以企業(yè)自愿申請為原則；

3.貫徹國家質量管理標準，建立企業(yè)質量保證體系，健全用戶服務體系；

4.近三年內無重大安全、質量事故；

5.申報產(chǎn)品不包括保健品、民用爆破器材等產(chǎn)品；

6.申報建筑工程類要求，驗收、交付使用一年以上，三年以內；工程工作量在2000萬以上；

7.申報項目按要求進行第三方用戶滿意度測評，調查測評按照國家標準《顧客滿意測評通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009）中有關技術要求開展。

二、申報程序

1.申報企業(yè)需報送紙質材料一份。按申報項目分別填寫“申報表”和“企業(yè)實施用戶滿意工程情況表”、“被訪者信息登記表”，并提供有關資質復印件。要求申報單位實事求是，不得弄虛作假。

2.“被訪者信息登記表”填寫產(chǎn)品單位不少于20家，服務單位不少于50家。必須按項目填寫詳細齊全，用戶委員會將按提供的用戶信息進行調查。

3.地方及行業(yè)質協(xié)（協(xié)會）未組織的，企業(yè)可直接申報。申報截止時間為2022年10月31日。

4.有關文件和申報的相關表格可在河北質量網(wǎng)（http://www.hebaq.org）“資料下載”區(qū)下載。

三、結果應用

河北省質量協(xié)會、用戶委員會組織專家對申報企業(yè)的產(chǎn)品、服務和建筑（安裝、公路）工程進行市場用戶調查測評。對用戶滿意度指數(shù)達80分以上的項目進行公布。同時，對用戶滿意度指數(shù)達到90分以上的企業(yè)推薦參選全國用戶滿意工程活動。

聯(lián)系方式

部門：用戶工作部     

聯(lián)系人：劉小強   張  丹

電話： 0311-87057611  

地址：河北石家莊市興凱路152號  

郵編：050051     

郵箱：hbszlxh@126.com

附件：河北省實施用戶滿意工程（企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務類）申報表、企業(yè)實施用戶滿意工程情況表、被訪者信息登記表

河北省質量協(xié)會      

2022年3月14日