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關于開展2022年河北省實施用戶滿意工程工作的通知
各市質協(xié),行業(yè)質協(xié)(協(xié)會),會員企業(yè)及有關企事業(yè)單位:
為推進實施用戶滿意工程,引導企業(yè)注重用戶需求,不斷改進產(chǎn)品與服務質量,提高質量效益,按照中國質協(xié)《關于推進2022年實施全國用戶滿意工程活動的通知》(中國質協(xié)字〔2022〕12號)文件安排,為做好河北省實施用戶滿意工程工作,現(xiàn)將有關事宜通知如下。
一、申報條件:
1.申報企業(yè)為河北省質量協(xié)會會員單位;
2.申報工作以企業(yè)自愿申請為原則;
3.貫徹國家質量管理標準,建立企業(yè)質量保證體系,健全用戶服務體系;
4.近三年內無重大安全、質量事故;
5.申報產(chǎn)品不包括保健品、民用爆破器材等產(chǎn)品;
6.申報建筑工程類要求,驗收、交付使用一年以上,三年以內;工程工作量在2000萬以上;
7.申報項目按要求進行第三方用戶滿意度測評,調查測評按照國家標準《顧客滿意測評通則》(GB/T19039-2009)、《顧客滿意測評模型和方法指南》(GB/T19038-2009)中有關技術要求開展。
二、申報程序
1.申報企業(yè)需報送紙質材料一份。按申報項目分別填寫“申報表”和“企業(yè)實施用戶滿意工程情況表”、“被訪者信息登記表”,并提供有關資質復印件。要求申報單位實事求是,不得弄虛作假。
2.“被訪者信息登記表”填寫產(chǎn)品單位不少于20家,服務單位不少于50家。必須按項目填寫詳細齊全,用戶委員會將按提供的用戶信息進行調查。
3.地方及行業(yè)質協(xié)(協(xié)會)未組織的,企業(yè)可直接申報。申報截止時間為2022年10月31日。
4.有關文件和申報的相關表格可在河北質量網(wǎng)(http://www.hebaq.org)“資料下載”區(qū)下載。
三、結果應用
河北省質量協(xié)會、用戶委員會組織專家對申報企業(yè)的產(chǎn)品、服務和建筑(安裝、公路)工程進行市場用戶調查測評。對用戶滿意度指數(shù)達80分以上的項目進行公布。同時,對用戶滿意度指數(shù)達到90分以上的企業(yè)推薦參選全國用戶滿意工程活動。
聯(lián)系方式
部門:用戶工作部
聯(lián)系人:劉小強 張 丹
電話: 0311-87057611
地址:河北石家莊市興凱路152號
郵編:050051
附件:河北省實施用戶滿意工程(企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務類)申報表、企業(yè)實施用戶滿意工程情況表、被訪者信息登記表
河北省質量協(xié)會
2022年3月14日