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      河北省質(zhì)量協(xié)會

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      2022

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      關于推薦開展2022年用戶滿意等級評價工作的通知

      作者:

      河北省質(zhì)量協(xié)會


      各會員單位及相關組織:

      為推動企業(yè)以用戶需求為導向,促進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級和質(zhì)量改進,不斷增強人民群眾的質(zhì)量獲得感和滿意度。2022年,中國質(zhì)量協(xié)會在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程,開展用戶滿意等級評價工作。按照中國質(zhì)協(xié)部署,河北省質(zhì)量協(xié)會負責河北省行政區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級評價推薦工作?,F(xiàn)將具體工作安排如下。

      一、指導思想

      為貫徹落實中央關于推動高質(zhì)量發(fā)展、建設質(zhì)量強國的決策部署,落實工業(yè)和信息化部《關于做好2022年工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設工作的通知》要求,推進實施質(zhì)量分級分類團體標準,探索建立質(zhì)量分級評估市場化采信機制,培育優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的市場環(huán)境,促進企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量持續(xù)提升。

      二、評價方法

      評價依據(jù):《顧客滿意度測量和評價準則》(T/CAQ 10306-2022)和《用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)》(中國質(zhì)協(xié)字〔2022〕282號)。

      評價類別:企業(yè)類、班組類、服務類、產(chǎn)品類、工程類。

      等級劃分:評價結(jié)合滿意度得分以及測量報告在企業(yè)中的應用等維度進行用戶滿意等級劃分,等級劃分為用戶滿意標桿(五星級)、用戶滿意(四星級)、用戶滿意亮諾(三星級)。

      三、評價原則

      “科學、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

      四、基本條件

      (一)依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織;

      (二)近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積的用戶投訴;

      (三)用戶滿意度測評由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》(T/CAQ 10306-2022)要求開展,顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》(GB/T19038-2009),測評年度為2022年;

      (四)企業(yè)首次可申請班組類、服務類、產(chǎn)品類、工程類,評價通過后,次年可申請企業(yè)類。2019年后獲市場質(zhì)量信用A等證書的可直接申請企業(yè)類評價。具體條件查看《用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)》。

      五、評價程序

      (一)評價工作企業(yè)自愿參加;

      (二)河北省質(zhì)量協(xié)會為河北地區(qū)唯一推進機構(gòu),負責企業(yè)的組織、材料初審和推薦工作;

      (三)初評結(jié)果為五星級企業(yè)需進行現(xiàn)場審定,評價結(jié)果由中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布并頒發(fā)證書;

      (四)申請企業(yè)按“填報說明”要求填報,提供紙質(zhì)版和電子版(存U盤)材料各一份,材料提交截止時間為10月31日。

      六、聯(lián)系方式

      部   門:用戶工作部     

      聯(lián) 系 人:劉小強   張丹  

      電   話: 0311-87057611

      地   址:河北省石家莊市興凱路152號220房間

      郵   箱:hbszlxh@126.com

      資料查詢:http://bddlt.com

       

      附   件:2022年用戶滿意等級評價申請書

      用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)

       

       

                                     河北省質(zhì)量協(xié)會        

                                     2022年9月6日         

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