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質(zhì)量推進
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河北省質(zhì)量協(xié)會關(guān)于2024年實施用戶滿意工程開展河北省用戶滿意等級評價活動的通知
各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會(質(zhì)協(xié))、中石油華北油田分公司、團體會員及相關(guān)單位:
為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》和省委、省政府質(zhì)量強省建設(shè)的部署要求,按照中國質(zhì)量協(xié)會在全國實施用戶滿意工程、開展用戶滿意等級評價工作的安排,河北省質(zhì)量協(xié)會作為《顧客滿意度測量和評價準則》(T/CAQ 10306-2022)團體標準河北省唯一推進機構(gòu),今年繼續(xù)開展河北省用戶滿意等級評價工作。通過實施用戶滿意工程和開展用戶滿意等級評價,引導(dǎo)企業(yè)加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級和質(zhì)量改進,不斷改善消費體驗,建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制,營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境,助力品牌培育創(chuàng)建,爭創(chuàng)各級質(zhì)量獎,推進高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、評價方法
1.評價依據(jù):《顧客滿意度測量和評價準則》(T/CAQ 10306-2022)和《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)》。
2.評價類別:企業(yè)類、產(chǎn)品類、工程類和服務(wù)類。
3.等級及項目劃分:評價結(jié)合顧客滿意度結(jié)果以及測量報告在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用等維度進行。評價結(jié)果按星級劃分(含五星級、四星級、三星級),項目包括:河北省用戶滿意企業(yè)、河北省用戶滿意產(chǎn)品、河北省用戶滿意服務(wù)、河北省用戶滿意工程。
二、評價原則
本著“科學(xué)、公平、公正、公開”原則,按照“自愿申報、堅持標準、科學(xué)評價、社會監(jiān)督”規(guī)范性要求開展評價。
三、申請基本條件
1.企業(yè)為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。
2.企業(yè)嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量管理標準,質(zhì)量體系有效運行,用戶服務(wù)制度健全。
3.企業(yè)首次可申請產(chǎn)品類、工程類、服務(wù)類,評價通過后,次年可申請企業(yè)類等級評價。
4.企業(yè)近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴、失信和經(jīng)營不良行為紀錄。
5.申報工程類,需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。
具體條件見《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)》。
四、評價程序
1.企業(yè)自愿提出申請,按照文件要求報送紙質(zhì)版材料一份和電子版材料;申請材料包括:《河北省用戶滿意等級評價申報材料》、《用戶信息登記表》和其他證實性材料。
2.河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會(原稱:河北省用戶委員會)收到申請后,對申請企業(yè)材料有關(guān)數(shù)據(jù)情況審查核實,按照《顧客滿意度測量和評價準則》(T/CAQ 10306-2022)和國家標準《顧客滿意測量模型和方法指南》(GB/T19038-2009)有關(guān)要求進行用戶滿意度調(diào)查測量。
3.河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會組織專家結(jié)合測量結(jié)果對申請資料進行綜合評價,專家組提出用戶滿意等級評價建議。對擬認定為五星級的項目進行現(xiàn)場考察評價。
4.河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會對專家組提出的建議結(jié)果進行審定,由河北省質(zhì)量協(xié)會對用戶滿意等級評價結(jié)果通過媒體進行發(fā)布,并頒發(fā)證書。
5.申請材料報送截止時間為2024年10月30日。
6.相關(guān)資料下載網(wǎng)址:http://bddlt.com。
五、聯(lián)系方式
河北省質(zhì)量協(xié)會用戶工作部
聯(lián) 系 人:張 軍 張 丹
聯(lián)系電話:0311-87057611
郵 箱:hbzxyhb@163.com
地 址:河北省石家莊市新華區(qū)興凱路152號
河北省質(zhì)量協(xié)會
2024年4月8日