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      河北省質(zhì)量協(xié)會

      15

      2024

      -

      04

      河北省質(zhì)量協(xié)會關(guān)于開展用戶(員工)滿意度測評服務(wù)的通知

      作者:

      河北省質(zhì)量協(xié)會


      各市質(zhì)協(xié),行業(yè)質(zhì)協(xié)(協(xié)會),會員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位:

            用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,是組織了解用戶需求、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行管理改善的有效途徑。同時,滿意的員工更有可能為組織貢獻(xiàn)更多的創(chuàng)新思維和工作動力,對組織的競爭力和業(yè)績產(chǎn)生積極影響。通過對滿意度測評結(jié)果的分析,組織能夠優(yōu)化管理策略,提高組織管理水平。

            為滿足企業(yè)內(nèi)部(行業(yè))管理提升、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量短板,不斷提高用戶(員工)滿意度,增強(qiáng)品牌影響力和競爭力。2024年,河北省質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)開展用戶(員工)滿意度測評技術(shù)服務(wù)工作,現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下:

         一、服務(wù)內(nèi)容

           1.幫助企業(yè)了解消費者對其產(chǎn)品或服務(wù)的評價,有助于改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效,提升企業(yè)競爭力。企業(yè)參加各級質(zhì)量獎、用戶滿意等級評價、卓越績效先進(jìn)組織等活動提供用戶滿意度測評技術(shù)服務(wù)

           2.幫助企業(yè)掌握員工的需求和其對公司政策與管理、工作條件、薪酬待遇等滿意程度,了解員工對企業(yè)改革措施和管理現(xiàn)狀的認(rèn)識和態(tài)度,有助于降低員工流失率,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效。

           3.受政府委托,開展市場調(diào)研活動

           4.受行業(yè)、企業(yè)委托,開展第三方評估、驗收、滿意度測評工作。

         二、服務(wù)程序

          1.企業(yè)自愿申請,與河北省質(zhì)量協(xié)會簽訂《滿意度測評技術(shù)服務(wù)合同》。

          2.按照國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評通則》GB/T 19039-2009)、《顧客滿意測評模型和方法指南》GB/T 19038-2009及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》T/CAQ 10306-2022等技術(shù)要求設(shè)計問卷。

          3.省質(zhì)協(xié)與企業(yè)商定調(diào)查問卷,以第三方身份展開調(diào)查,回收有效數(shù)據(jù),運(yùn)用統(tǒng)計工具進(jìn)行分析,撰寫測評報告。

        三、技術(shù)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)

         1.國家級項目滿意度測評15000-18000元/項;

         2.省級用戶滿意等級評價項目滿意度測評3500-4000/項;

         3.企業(yè)員工滿意度測評15000元/項;

         4.政府、行業(yè)、企業(yè)市場調(diào)研活動根據(jù)工作量協(xié)商確定。

        四、聯(lián)系方式

         部  門:河北省質(zhì)量協(xié)會用戶工作部

         聯(lián)系人:張   

         電  話:0311-87057611

         地  址:石家莊市興凱路152號220房間

         郵  編:050051

       

       

                                          河北省質(zhì)量協(xié)會

        2024年4月8日

          掃描件:冀質(zhì)協(xié)字21號

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