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      河北省質量協(xié)會

      21

      2025

      -

      02

      關于開展用戶(顧客)滿意度測評服務的通知

      作者:

      河北省質量協(xié)會


      各市質協(xié),行業(yè)質協(xié)(協(xié)會),會員企業(yè)及有關企事業(yè)單位:

      用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標志,是組織了 解內外部用戶(顧客)需求、提高產品和服務質量、進行管理 改善、調動員工工作積極性的有效途徑,也是各級各類質量獎 評價的關鍵指標之一。

      為滿足各類組織(行業(yè))管理提升、發(fā)現(xiàn)質量短板、不斷 提高用戶(顧客)滿意度,增強品牌影響力和競爭力,助力爭 創(chuàng)質量獎,2025 年,河北省質量協(xié)會繼續(xù)開展用戶(顧客)滿 意度測評技術服務工作,現(xiàn)將有關事宜通知如下:

      一、服務內容

      (一)幫助組織了解用戶對其產品或服務的評價,為組織改善經(jīng)營績效、提質增效等提供數(shù)據(jù)支撐。

      (二)幫助組織了解掌握員工需求和其對制度與管理、工 作條件、薪酬待遇等方面的滿意程度,為組織改善員工工作環(huán) 境、降低員工流失率提供信息支持。

      (三)為組織參加各類質量獎、用戶滿意等級評價、卓越 績效先進組織等活動提供基礎測評佐證。

       四)受政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)委托,開展第三方質 量調查、評估分析、滿意度測評等工作。

      二、服務程序

      (一)組織自愿申請,與河北省質量協(xié)會簽訂《滿意度測 評技術服務合同》。

      (二) 按 照 國 家 標 準 《 顧 客 滿 意 測 評 通 則 》  GB/T19039-

      2009     滿            GB/T19038-2009)及團體標準《顧客滿意度測量和評價準則》 (T/CAQ10306-2022)等技術要求設計問卷。

      (三)商定調查問卷,以第三方身份展開調查,收集數(shù)據(jù), 運用統(tǒng)計工具進行分析,撰寫測評報告。

      三、技術服務費標準

      依據(jù)河北省質量協(xié)會在“信用中  ”官網(wǎng)“行業(yè)協(xié)會商會 收費情況公示欄 ”公示的收費信息,標準如下:

      (一)全國級項目滿意度測評 15000-18000 元/項;

      (二)省級用戶滿意等級評價項目滿意度測評 3500-4000元/項;

      (三)組織顧客、員工滿意度測評 15000 元/項;

      (四)政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)專項委托調查測評活動根據(jù)工作量、樣本量協(xié)商或招標確定。

      四、聯(lián)系方式

        門:河北省質量協(xié)會用戶工作部 聯(lián)系人:張軍  張丹  邸浩涵

        話:0311-87057611

      地  址:石家莊市興凱路 152  220 房間

       

      附件:河北省質量協(xié)會關于開展用戶(顧客)滿意度測評服務的通知(掃描件)

      關鍵詞:

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