
21
2025
-
02
關于開展用戶(顧客)滿意度測評服務的通知
作者:
河北省質量協(xié)會
各市質協(xié),行業(yè)質協(xié)(協(xié)會),會員企業(yè)及有關企事業(yè)單位:
用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標志,是組織了 解內外部用戶(顧客)需求、提高產品和服務質量、進行管理 改善、調動員工工作積極性的有效途徑,也是各級各類質量獎 評價的關鍵指標之一。
為滿足各類組織(行業(yè))管理提升、發(fā)現(xiàn)質量短板、不斷 提高用戶(顧客)滿意度,增強品牌影響力和競爭力,助力爭 創(chuàng)質量獎,2025 年,河北省質量協(xié)會繼續(xù)開展用戶(顧客)滿 意度測評技術服務工作,現(xiàn)將有關事宜通知如下:
一、服務內容
(一)幫助組織了解用戶對其產品或服務的評價,為組織改善經(jīng)營績效、提質增效等提供數(shù)據(jù)支撐。
(二)幫助組織了解掌握員工需求和其對制度與管理、工 作條件、薪酬待遇等方面的滿意程度,為組織改善員工工作環(huán) 境、降低員工流失率提供信息支持。
(三)為組織參加各類質量獎、用戶滿意等級評價、卓越 績效先進組織等活動提供基礎測評佐證。
( 四)受政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)委托,開展第三方質 量調查、評估分析、滿意度測評等工作。
二、服務程序
(一)組織自愿申請,與河北省質量協(xié)會簽訂《滿意度測 評技術服務合同》。
(二) 按 照 國 家 標 準 《 顧 客 滿 意 測 評 通 則 》 ( GB/T19039-
2009 ) 《 顧 客 滿 意 測 評 模 型 和 方 法 指 南 》 (GB/T19038-2009)及團體標準《顧客滿意度測量和評價準則》 (T/CAQ10306-2022)等技術要求設計問卷。
(三)商定調查問卷,以第三方身份展開調查,收集數(shù)據(jù), 運用統(tǒng)計工具進行分析,撰寫測評報告。
三、技術服務費標準
依據(jù)河北省質量協(xié)會在“信用中 國 ”官網(wǎng)“行業(yè)協(xié)會商會 收費情況公示欄 ”公示的收費信息,標準如下:
(一)全國級項目滿意度測評 15000-18000 元/項;
(二)省級用戶滿意等級評價項目滿意度測評 3500-4000元/項;
(三)組織顧客、員工滿意度測評 15000 元/項;
(四)政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)專項委托調查測評活動根據(jù)工作量、樣本量協(xié)商或招標確定。
四、聯(lián)系方式
部 門:河北省質量協(xié)會用戶工作部 聯(lián)系人:張軍 張丹 邸浩涵
電 話:0311-87057611
地 址:石家莊市興凱路 152 號 220 房間
關鍵詞:
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