21
2025
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02
關于開展用戶（顧客）滿意度測評服務的通知
作者：
河北省質量協(xié)會
各市質協(xié)，行業(yè)質協(xié)（協(xié)會），會員企業(yè)及有關企事業(yè)單位：
用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標志，是組織了 解內外部用戶（顧客）需求、提高產品和服務質量、進行管理 改善、調動員工工作積極性的有效途徑，也是各級各類質量獎 評價的關鍵指標之一。
為滿足各類組織（行業(yè)）管理提升、發(fā)現(xiàn)質量短板、不斷 提高用戶（顧客）滿意度，增強品牌影響力和競爭力，助力爭 創(chuàng)質量獎，2025 年，河北省質量協(xié)會繼續(xù)開展用戶（顧客）滿 意度測評技術服務工作，現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、服務內容
（一）幫助組織了解用戶對其產品或服務的評價，為組織改善經(jīng)營績效、提質增效等提供數(shù)據(jù)支撐。
（二）幫助組織了解掌握員工需求和其對制度與管理、工 作條件、薪酬待遇等方面的滿意程度，為組織改善員工工作環(huán) 境、降低員工流失率提供信息支持。
（三）為組織參加各類質量獎、用戶滿意等級評價、卓越 績效先進組織等活動提供基礎測評佐證。
（ 四）受政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)委托，開展第三方質 量調查、評估分析、滿意度測評等工作。
二、服務程序
（一）組織自愿申請，與河北省質量協(xié)會簽訂《滿意度測 評技術服務合同》。
（二） 按 照 國 家 標 準 《 顧 客 滿 意 測 評 通 則 》 （ GB/T19039-
2009 ） 《 顧 客 滿 意 測 評 模 型 和 方 法 指 南 》 （GB/T19038-2009）及團體標準《顧客滿意度測量和評價準則》 （T/CAQ10306-2022）等技術要求設計問卷。
（三）商定調查問卷，以第三方身份展開調查，收集數(shù)據(jù)， 運用統(tǒng)計工具進行分析，撰寫測評報告。
三、技術服務費標準
依據(jù)河北省質量協(xié)會在“信用中 國 ”官網(wǎng)“行業(yè)協(xié)會商會 收費情況公示欄 ”公示的收費信息，標準如下：
（一）全國級項目滿意度測評 15000-18000 元/項；
（二）省級用戶滿意等級評價項目滿意度測評 3500-4000元/項；
（三）組織顧客、員工滿意度測評 15000 元/項；
（四）政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)專項委托調查測評活動根據(jù)工作量、樣本量協(xié)商或招標確定。
四、聯(lián)系方式
部 門：河北省質量協(xié)會用戶工作部 聯(lián)系人：張軍 張丹 邸浩涵
電 話：0311-87057611
地 址：石家莊市興凱路 152 號 220 房間
關鍵詞：
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